رفع مشکل و سؤال‌های رایج
وقتی استوری‌ها در سایت دیده نمی‌شوند، تغییرها اعمال نمی‌شوند یا ویدیو بارگذاری نمی‌شود، و جواب سؤال‌های رایج درباره‌ی سرعت، حریم خصوصی، دسترسی‌ها و انتقال پلک.
بیشتر مشکل‌ها چند علت تکراری دارند: کش، تنظیم مخاطب یا دستگاه استوری، یا صفحه‌ای که با محل نمایش سکشن جور نیست. اول این صفحه را ببین؛ اگر جوابت را پیدا نکردی، از دکمه‌ی پایین صفحه برای ما سؤال بفرست.
رفع مشکل
استوری‌ها در سایت دیده نمی‌شوند
این‌ها را به ترتیب بررسی کن:
- در استوری‌ها › عمومی، نمایش استوری‌ها در سایت روشن باشد.
- استوری منتشرشده باشد، زمان شروع نمایش آن رسیده و پایان نمایش آن نگذشته باشد.
- استوری در سکشنی باشد (فیلد سکشن‌ها در ویرایشگر) و آن سکشن روی صفحه‌ای که باز کرده‌ای نمایش داده شود.
- مخاطب و دستگاه استوری با تو جور باشد. استوری‌ای که دستگاه آن موبایل است در دسکتاپ دیده نمی‌شود و استوری فقط مهمان‌ها وقتی وارد حسابت شده‌ای.
- اگر هاست یا CDN سایتت صفحه‌ها را کش می‌کند، آن کش را پاک کن (پایین‌تر).
جزئیات هر جایگاه و راه‌حل قالب‌هایی که جایگاه خودکار در آن‌ها کار نمی‌کند در سکشن در سایت دیده نمی‌شود؟ آمده.
تغییرها در سایت دیده نمی‌شوند
پلک بعد از هر تغییر، هم کش خودش را پاک می‌کند و هم کش صفحه‌های سایت را: وقتی استوری را ذخیره یا منتشر می‌کنی، وقتی استوری زمان‌بندی‌شده شروع می‌شود یا استوری‌ای تمام می‌شود، وقتی تنظیمات را ذخیره می‌کنی، و وقتی دکمه‌ی پاک کردن کش را در استوری‌ها › پیشرفته می‌زنی. کش این افزونه‌ها را خودش پاک می‌کند: WP Rocket، LiteSpeed Cache، W3 Total Cache، WP Super Cache، WP Fastest Cache، SiteGround Optimizer، WP-Optimize، Cache Enabler، Breeze، Hummingbird، Nginx Helper و افزونه‌ی Cloudflare (وقتی صفحه‌ها را کش می‌کند، مثلاً با APO).
اگر کش دیگری داری (کش هاست یا CDN که از راه این افزونه‌ها کار نمی‌کند)، پلک به آن دسترسی ندارد:
- بعد از انتشار استوری یا تغییر تنظیمات، آن کش را خودت پاک کن. تا آن موقع استوری تازه دیده نمی‌شود و ترتیب و تنظیمات قدیمی می‌مانند.
- استوری تمام‌شده در صفحه‌ی کش‌شده هم دیده نمی‌شود: وقتی صفحه بیش از ده دقیقه پیش ساخته شده باشد، پلک زمان را از ساعت دستگاه بازدیدکننده می‌گیرد.
من استوری را می‌بینم ولی بازدیدکننده‌ها نه، یا برعکس
وقتی وارد حساب مدیریت شده‌ای، معمولاً کش صفحه برایت خاموش است و صفحه‌ی تازه را می‌بینی، ولی مهمان‌ها نسخه‌ی کش‌شده را. پلک کش افزونه‌های کش را خودش پاک می‌کند؛ اگر هاست یا CDN سایتت هم صفحه‌ها را کش می‌کند، آن را پاک کن. اگر باز هم فرق داشت، مخاطب استوری را نگاه کن: فقط کاربران واردشده برای مهمان‌ها دیده نمی‌شود و فقط مهمان‌ها برای تو.
استوری زمان‌بندی‌شده سر وقت دیده نشد
تاریخ و ساعتی که در ویرایشگر انتخاب می‌کنی به وقت منطقه‌ی زمانی وردپرس است. اگر استوری زودتر یا دیرتر از انتظار دیده شد، در تنظیمات › عمومی وردپرس منطقه‌ی زمانی را روی شهر خودت (مثلاً تهران) بگذار. پلک سر وقت کش صفحه‌ها را هم پاک می‌کند؛ فقط اگر کش هاست یا CDN داری که پلک آن را نمی‌شناسد، استوری بعد از پاک شدن آن کش دیده می‌شود.
ویدیو بارگذاری نمی‌شود یا پخش نمی‌شود
- ویدیو باید
MP4باشد و حداکثر ۵۰ مگابایت. ویدیوهای آیفون (MOV یا HEVC) را پیش از بارگذاری بهMP4(کدکH.264) تبدیل کن تا در همه‌ی مرورگرها پخش شوند. - اگر وردپرس هنگام بارگذاری خطای حجم داد، حجم مجاز بارگذاری هاستت کمتر از فایل است. ویدیو را فشرده کن یا از پشتیبانی هاست بخواه حجم مجاز را بیشتر کند.
- اگر ویدیو بی‌صدا شروع می‌شود، مرورگر پخش خودکار با صدا را نپذیرفته؛ بازدیدکننده با یک ضربه صدا را روشن می‌کند. ظاهر و نمایشگر را ببین.
ظاهر پلک با قالب جور نیست
پلک جدا از CSS قالب کشیده می‌شود تا قالب ظاهرش را خراب نکند. برای هماهنگ کردنش با سایت، اول رنگ برند، تم و فونت را در ظاهر تنظیم کن. اگر کافی نبود، از CSS سفارشی استفاده کن. اگر نوار روی پس‌زمینه‌ی رنگی یا تصویری است و رنگ‌هایش درست نیست، تم را از خودکار به روشن یا تیره تغییر بده.
بعد از غیرفعال کردن پلک، متن شورت‌کد در صفحه دیده می‌شود
وقتی پلک غیرفعال است، وردپرس شورت‌کد [pelk_stories …] را نمی‌شناسد و آن را مثل متن نشان می‌دهد. اگر پلک را برای همیشه کنار می‌گذاری، شورت‌کدها را از برگه‌ها و ابزارک‌ها پاک کن. اگر فقط می‌خواهی موقتاً استوری‌ها را پنهان کنی، پلک را غیرفعال نکن؛ نمایش استوری‌ها در سایت را در عمومی خاموش کن.
برای گزارش مشکل چه بفرستم؟
- نشانی صفحه‌ای که مشکل دارد، و این‌که در گوشی است یا دسکتاپ و در کدام مرورگر.
- نسخه‌ی پلک، وردپرس و نام قالب و افزونه‌ی کشت.
- اگر خطایی هست، در استوری‌ها › پیشرفته حالت اشکال‌زدایی را روشن کن، صفحه را باز کن و پیام‌های پلک در کنسول مرورگر (کلید
F12) را برایمان بفرست. بعد از آن، حالت اشکال‌زدایی را خاموش کن.
سؤال‌های رایج
پلک سایتم را کند می‌کند؟
نه به‌طور محسوس. پلک یک فایل جاوااسکریپت دارد (حدود ۴۵ کیلوبایت فشرده) و فایل CSS جدایی بارگذاری نمی‌کند. با بارگذاری فقط در صفحه‌های دارای سکشن (در عمومی، به‌طور پیش‌فرض روشن) این فایل فقط در صفحه‌هایی می‌آید که استوری دارند. اندازه‌های بهینه‌ی تصویر روی موبایل نسخه‌ی کوچک‌تر تصویرها را بارگذاری می‌کند و پیش‌بارگذاری اولین اسلاید باعث می‌شود نمایشگر بی‌معطلی باز شود.
با قالب و صفحه‌سازم کار می‌کند؟
پلک در قالب‌های کلاسیک و بلوکی و با صفحه‌سازهایی مثل المنتور کار می‌کند. چون جدا از CSS قالب کشیده می‌شود، ظاهرش در همه‌ی قالب‌ها یکسان است. اگر جایگاه خودکار در قالبت دیده نشد، از شورت‌کد استفاده کن.
ووکامرس لازم است؟
نه. ووکامرس فقط برای جایگاه‌های فروشگاه، صفحه‌ی محصول و حساب کاربری لازم است. بقیه‌ی پلک بدون آن کار می‌کند.
پلک اطلاعات بازدیدکننده‌ها را ذخیره می‌کند؟
پلک IP یا اطلاعات شخصی ذخیره نمی‌کند. فقط یک شناسه‌ی ناشناس در مرورگر نگه می‌دارد تا بازدیدکننده‌های یکتا و استوری‌های دیده‌شده شمرده شوند. آمار را می‌توانی در عمومی با جمع‌آوری آمار خاموش کنی و مدت نگهداری آمار را ۹۰ روز، ۱ سال یا همیشه بگذاری.
چرا بازدیدهای خودم در آمار نیست؟
به‌طور پیش‌فرض بازدید مدیرهای سایت شمرده نمی‌شود تا وقتی خودت استوری‌ها را چک می‌کنی، آمار به هم نریزد. اگر می‌خواهی شمرده شود، شمردن بازدیدهای مدیرهای سایت را در عمومی روشن کن.
چه کسانی می‌توانند استوری بسازند؟
به‌طور پیش‌فرض مدیرها و ویرایشگرها استوری می‌سازند و فقط مدیرها سکشن‌ها و تنظیمات را تغییر می‌دهند. در عمومی، بخش دسترسی‌ها، این را برای هر نقش تغییر بده: ساختن و ویرایش استوری، ویرایش سکشن‌ها و تغییر تنظیمات پلک.
تاریخ‌ها شمسی‌اند؟
بله. روی سایت فارسی، پنل پلک و نمایشگر تاریخ شمسی و عدد فارسی نشان می‌دهند و تنظیم جدایی لازم نیست.
چطور پلک را به سایت دیگری منتقل کنم؟
در استوری‌ها › درون‌ریزی / برون‌بری، از سایت اول یک فایل برون‌بری بگیر و در سایت دوم درون‌ریزی‌اش کن. اگر فایل‌های رسانه هم در فایل باشند را روشن کنی، تصویرها و ویدیوها هم منتقل می‌شوند و سایت جدید به سایت قدیم وابسته نمی‌ماند. آمار بازدیدها منتقل نمی‌شود.
با حذف یا غیرفعال کردن پلک، استوری‌هایم پاک می‌شوند؟
نه. غیرفعال کردن چیزی را پاک نمی‌کند. حذف افزونه هم داده‌ها را نگه می‌دارد، مگر این‌که پیش از آن در پیشرفته گزینه‌ی پاک کردن همه‌ی داده‌ها هنگام حذف افزونه را روشن کرده باشی؛ آن‌وقت استوری‌ها، تنظیمات و آمار هم پاک می‌شوند.
چطور تنظیمات را به حالت اول برگردانم؟
در پیشرفته، بخش ناحیه‌ی خطر، بازنشانی تنظیمات را بزن. سکشن‌ها، ظاهر، نمایشگر و تنظیمات عمومی به پیش‌فرض برمی‌گردند و استوری‌ها و آمار دست نمی‌خورند. این کار برگشت‌پذیر نیست؛ اگر لازم است، اول از درون‌ریزی / برون‌بری یک نسخه‌ی پشتیبان بگیر.
می‌توانم استوری‌ها را در گوگل آنالیتیکس هم ببینم؟
بله. در پیشرفته، ارسال رویدادها به گوگل آنالیتیکس را روشن کن. بازدید استوری‌ها و کلیک روی دکمه‌ها به dataLayer فرستاده می‌شود تا در GA4 هم دیده شوند. آمار خود پلک هم سر جایش می‌ماند.